9 sposobów by zdobyć lojalność klientów w sieci

Budowanie lojalności klientów jest bardzo ważne dla zdobycia stałych zleceń. Jednak jest to utrudnione, kiedy działalność jest prowadzona on-line i nie ma bezpośredniego kontaktu twarzą w twarz z klientem. Budowanie lojalności klientów wygląda wtedy zupełnie inaczej i wymaga większych starań. Jak zbudować lojalność klientów i sprawić by zostali oni na dłużej z Twoją marką i polecali ją swoim znajomym? Oto kilka sprawdzonych sposobów, które ułatwią Ci to zadanie.

Budowanie lojalności klientów – jak to zrobić?

Budowanie lojalności klientów to przede wszystkim budowanie ich zaufania do Twojej marki. Oto najważniejsze kwestie związane z budowaniem marki i zdobywaniem lojalności klientów.

1. rekomendacje i referencje

Im ich więcej tym lepiej. Na stronie umieść rekomendacje od klientów, którzy już skorzystali z Twoich usług. Najcenniejsze oczywiście są te od dużych rozpoznawalnych klientów. Jednak każda, nawet najdrobniejsza wzmianka o Twoich towarach lub usługach jest wart umieszczenia na stronie. Pokaże przyszłym klientom, że warto współpracować z Twoją firmą. Rekomendacje potwierdzają Twoje słowa umieszczone w zakładkach o nas i opisujących Twoją ofertę i sposób działania. Na stronie warto też umieszczać informacje o wyróżnieniach czy nagrodach, jeżeli firma takie otrzymała, gdyż podkreśli to prestiż współpracy właśnie z Twoją firmą.

2. przedstawienie oferty i pracowników

Lojalność klientów zyskuje się przez budowanie relacji z nimi oraz pokazanie siebie. A zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników. Zadaj sobie pytanie – komu ufasz? Z pewnością odpowiesz, że temu, kogo znasz. Taka sama zasada dotyczy firm, z jakimi podejmujemy współpracę – wybieramy te, które znamy i cenimy. Wykorzystaj content marketing – opisz swoją działalność, ale także przedstaw ludzi, którzy pracują w firmie, zrób to w taki sposób, aby wzbudzić zaufanie, bez zadęcia i sztuczności, ale też niezbyt wylewnie.

3. stały kontakt

Pamiętaj, że zaufanie to także dobry kontakt. Odpowiadaj na maile i wiadomości zostawiane na portalach społecznościowych tak szybko jak to tylko możliwe. Dzięki temu klient będzie wiedział, że zależy Tobie na nim. Dzięki dobremu kontaktowi lojalność klientów do firmy wzrasta. Sprawne i rzeczowe odpowiedzi sprawiają, że klient chętnie korzysta z usług oraz poleca je znajomym.

4. bezpieczeństwo

Klient korzystający z usług Twojej firmy musi mieć pewność, że informacje, które Ci przekazuje są w pełni bezpieczne. Dlatego korzystaj z certyfikatów bezpieczeństwa, wdrażaj w firmie programy antywirusowe i zabezpieczające przed kradzieżą danych. Już niejednokrotnie udowodniono, że wyciek informacji z firmy, a także kradzież poufnych danych znacznie obniżają zaufanie do firmy. Klienci odchodzą od takiej marki, gdyż boją się o powtórzenie takiej sytuacji w przeszłości. A obecnie hakerzy posiadając bazę adresów e-mail i haseł mogą bardzo dużo zdziałać na niekorzyść osób, które Ci zaufały.

5. prywatność

Kiedy budujesz bazę klientów i kontrahentów biznesowych proś jedynie o konieczne dane. Przykładowo do spersonalizowanego mailingu wystarczy tylko adres e-mail i imię osoby, która będzie zapisana na listę. Do wysyłki towaru potrzebny jest jedynie adres klienta. Nie proś o dodatkowe dane – klient pragnie zachować swoją prywatność, więc uszanuj to.

6. optymalizacja i pozycjonowanie

Słuchaj uwag klientów i dostosowuj swoją stronę do ich potrzeb. Pamiętaj, o optymalizacji i pozycjonowaniu strony. Twój klient musi Cię odnaleźć, aby Cię poznać. Ważne jest również to by klient mógł się swobodnie poruszać po stronie, szybko znaleźć szukane informacje. Optymalizacja i pozycjonowanie stron są zatem jednym z ważniejszych działań. Dodatkowo strona powinna być też estetyczna i dobrze wykonana pod względem wizualnym.

7. korzyści dla klientów

Lojalność klienta można zyskać również dzięki odpowiednim programom rabatowym i lojalnościowym. Możne to być rabat dla stałych klientów na zakupy, zbieranie punktów, które można zamienić na wybrany produkt itp.

8. dzielenie się wiedzą

Budowanie lojalności klientów za pomocą wartościowych porad? Zdecydowanie tak! Załóż bloga firmowego, na łamach którego będą publikowane teksty związane z Twoją branżą, poradniki, informacje, ciekawostki. Wartościowy content pomoże Ci zdobyć lojalność klientów, który będą mogli znaleźć u Ciebie odpowiedzi an nurtuje ich pytania, czy wskazówki jak korzystać z produktów. Poświęć czas by pomóc obecnym lub potencjalnym klientom znaleźć to czego szukają. Pamiętaj jednak, że nawet wartościowy content musi być odpowiednio zoptymalizowany, więc przy prowadzonym  blogu również warto pomyśleć o pozycjonowaniu treści.

9. dbanie o klienta

Staraj się dbać o swojego klienta – wysyłaj towar tak szybko jak to możliwe, odpowiadaj na jego zapytania, rozważnie rozpatruj reklamacje. Zadowolony klient to lojalny klient, który będzie wiernie trwał przy Twojej marce.

#wiemyjak prowadzić skuteczną strategię SEO i SXO
POZNAJ naszą ofertę na POZYCJONOWANIE