Jak chat na stronie poprawi komunikację z klientem oraz… pozycje w Google

Odpowiadanie na potrzeby klientów to podstawa każdego biznesu. Podczas gdy dostęp do informacji jest nieograniczony, a ich ilość jest ogromna, czat na stronie może okazać się idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Wprowadzając chat online na swoją stronę pozwolisz osobom zainteresowanym ofertą firmy dostać szybką i profesjonalną odpowiedź, rozwiewającą ich wszelkie możliwe wątpliwości.

#wiemyjak prowadzić skuteczną strategię SEO i SXO
POZNAJ naszą ofertę na POZYCJONOWANIE

Zdobywanie informacji a potrzeba czatu

Łatwość uzyskania potrzebnych informacji o produkcie czy usłudze firmy może mieć kluczowe znaczenie w procesie zakupu. Metoda przeszukiwania stron internetowych, czytania opinii na różnego rodzaju forach czy blogach na pewno poszerzy wiedzę, ale może nie wystarczyć do rozwiania wątpliwości klienta.

Osoby kupujące online są często pozbawione możliwości zasięgnięcia w rzeczywistym czasie porady eksperta, przedstawiciela firmy, który jest w stanie rozwiązać ich problem. Tradycyjną metodą zdobycia konkretnych informacji jest telefon do firmy, ale taka forma kontaktu może sprawiać jednocześnie wiele trudności. Oczekiwanie na połączenie, konieczność przekierowywania od osoby do osoby czy w ogóle niechęć do rozmów telefonicznych to niektóre z nich.

Czat na stronie może pozwolić na znalezienie lub zniwelowanie tzw. „bólu klienta”. Jest to problem, którego klient nie rozwiązał lub potrzeba, która nie została zaspokojona. Udzielając odpowiedzi na czacie można szybko rozwiać wątpliwości klientów, a także uzyskać wiele przydatnych informacji do wykorzystania w przyszłości. Czat na stronie pozwala administratorom czy osobom z firmy na dostęp do historii rozmów, które można analizować, a dzięki temu łatwo odkryć problemy i potrzeby swoich klientów.

Czym jest czat na stronie?

Chat online to narzędzie do wprowadzenia na stronę Twojej firmy, pozwalające na sprawną komunikację z klientem, uzupełniające niewykorzystany potencjał innych środków komunikacji. Gdy klienci są dostępni online i są zainteresowani kupnem, czat pozwala na rozwiązanie wszelkich problemów klienta i zapobiega rezygnacji z zakupu.

Jest to wygodna i łatwa w użyciu forma komunikacji. Live chat zapewnia klientom natychmiastowy dostęp do pomocy. Czas oczekiwania na odpowiedź jest możliwie krótki. Sama forma czatu nie ogranicza działań użytkowników. Klienci podczas rozmowy czy oczekiwania na odpowiedź mogą wykonywać wiele zadań.

Czat na stronie pozwala na szybkie udzielenie wsparcia klientom. Dzięki temu narzędziu osoby z firmy mogą przesyłać linki do artykułów czy bardziej obszernych instrukcji. Użytkownik nie musi poświęcać czasu na szukanie potrzebnych mu informacji – dostaje rozwiązanie swojego problemu za pomocą jednego kliknięcia. W konsekwencji nie tylko klient zaoszczędza czas, zdobywając jednocześnie wszystkie potrzebne informacje, ale także pracownicy firmy. Sprawdź: Od czego zależy ranking serwisów w wynikach wyszukiwania?

Chat online na stronie a ranking

Ranking stron internetowych Google jest zależny od wielu czynników. Wdrażając live chat na stronę możesz przyczynić się do poprawy swoich osiągnięć w rankingu wyników wyszukiwania. Dobre przygotowanie i funkcjonowanie czatu to jeden z pośrednich czynników pozwalających na lepsze pozycjonowanie stron.

Obszary, które wpływają na ranking, a które możesz ulepszyć mając czat na stronie:

• projekt strony
• ruch na stronie
• konwersja
• słowa kluczowe

Dobrze zaprojektowana strona to podstawa! Wygląd i łatwość korzystania z witryny nie tylko jest istotne dla użytkowników, ale także wpływa na algorytmy Google. Warto zatem zadbać także o wygląd czatu na stronie i jego funkcje. Chat online powinien być w miejscu łatwo dostępnym, tak aby opcja skorzystania z niego była intuicyjna. Należy pamiętać, że szybkość ładowania się poszczególnych elementów strony również ma znaczenie.

W jaki sposób czat na żywo może zwiększyć ruch na stronie? Samo dodanie czatu do strony na pewno tego nie zrobi, ale może przyczynić się do ponownego odwiedzenia witryny, jeśli użytkownik będzie zadowolony z obsługi klienta. Naturalne jest to, że przed zakupem poszukuje się informacji o produkcie, czyta się recenzje czy artykuły o danej usłudze. Warto zatem być przygotowanym na ewentualne pytania. A kto będzie bardziej wiarygodnym źródłem informacji na temat produktu niż jego producent/sprzedawca? Pamiętaj, że usługa powinna być szybka, a informacje przydatne i dokładne. Dzięki temu klienci nabiorą zaufania i chętniej będą kupować od Ciebie, ale również odwiedzać Twoją stronę, zwiększając tym samym ruch na niej.

Live chat jest wygodną formą komunikacji dla klientów, przez co może przyczynić się do osiągnięcia celu konwersji. W przypadku sklepu internetowego, dla którego celem będzie dokonanie zakupu przez klienta, czat na stronie może doprowadzić do sfinalizowania transakcji. Jest to znaczna pomoc przy rozwiązywaniu problemów klientów i przyspieszaniu procesu zakupu.

Zapisanie czatu na stronie w formie np. najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi może przynieść korzyści zarówno Tobie, jak i klientom Twojej firmy. Taki zapis jest doskonałą lekcją dla innych. Na podstawie rozmów na czacie firmy budują bazę wiedzy, która może być wykorzystywana przez osoby zainteresowane produktami firmy. Dodatkowo, zapis czatu może być odpowiedzią na słowa kluczowe, wpisywane przez internautów w wyszukiwarkę. Przeczytaj: Co to jest konwersja i wskaźnik konwersji?

Wprowadź live chat na Twoją stronę

Być może czat na żywo wydaje Ci się tylko dodatkiem do Twojej strony. Warto jednak pamiętać, że w sposób pośredni może przyczynić się do poprawy wyniku Twojej strony w rankingu i przynieść wiele innych korzyści.

Dzięki czatowi ułatwiasz swoim klientom kontakt z firmą, ale masz również możliwość przeglądania raportów oraz historii rozmów wszystkich osób odpowiedzialnych za czat. Dostęp do tego typu danych pozwala stwierdzić ile użytkowników odwiedza Twoją witrynę, ile zgłoszeń na czat jest akceptowanych lub ignorowanych, a także szereg innych danych o odwiedzających, które mogą pomóc w lepszym wdrażaniu strategii marketingowych w celu przyciągnięcia większego ruchu.

#wiemyjak pozycjonować Twoją stronę